Trocas e Reembolso

Última atualização: 02/10/2026

Nossos produtos são arquivos digitais, liberados para download logo depois da confirmação do pagamento. Por isso, as regras de troca e reembolso funcionam assim:

1. Problema com o arquivo

Se o arquivo vier corrompido, não abrir, estiver incompleto ou for diferente do que foi anunciado, fale com a gente pelo Instagram @docesdesenhos2024 ou pela Área do Cliente. Vamos corrigir e enviar de novo; se não for possível resolver, devolvemos o valor pago.

2. Arrependimento (desistência)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias da compra. Como o produto é digital e fica disponível na hora, pedimos que o pedido de desistência seja feito antes de baixar ou usar o arquivo. Depois que o arquivo foi baixado, ele já está com você e não há como "devolvê-lo"; nesse caso analisamos cada pedido com boa-fé.

3. Compra errada ou em duplicidade

Comprou o produto errado ou pagou duas vezes? Fale com a gente o quanto antes: podemos trocar por outro produto de mesmo valor ou devolver o valor duplicado.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo Instagram @docesdesenhos2024 ou pela Área do Cliente, informando o e-mail usado na compra, o nome do produto e o motivo. Quando houver reembolso, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (no PIX, para a mesma conta de origem), em até 10 dias úteis depois da aprovação.

Veja também: Política de Privacidade Termos de Uso Trocas e Reembolso